FAQ

Quelques réponses aux questions courantes

Nous sommes fleuristes en France. Nous avons 5 magasins Plus de Fleurs, en Isère, Drôme et Ardèche. Vous pouvez consulter les adresses sur notre site Plus de Fleurs. Mai nos Roses éternelles se trouvent plus précisément dans la ville de St Jean en Royans, en Isère (38).

Non. Nous n’avons que 5 magasins de fleurs, en France.

Votre commande est  enregistrée après le règlement de votre commande.

Elle est validée suite à la vérification que nous pouvons réaliser votre commande artisanale.

Il arrive rarement que les roses ou fleurs séchées  nécéssaires soient indisponibles. Roses éternelles vous contacte alors par mail ou téléphone pour vous proposer de les remplacer de la manière la plus équivalente possible.

Vous serez en droit d’annuler votre commande si ce que nous vous proposons ne vous convient pas. À défaut d’instruction de votre part dans l’heure qui suit, la commande sera validée avec les fleurs de remplacement.

Oui, à condition d’envoyer votre demande d’annulation de commande devra être envoyée à contact@plusdefleurs.com, au plus tard 24H avant la date de préparation de la commande. Auquel cas nous procéderons à votre remboursement.

Le règlement des commandes se fait par carte bleu par la plateforme carte sécurisée du Crédit Mutuel ou par Paypal si vous avez un compte. Paypal offre aussi la possibilité de payer par carte bleue sans compte.

Les fraudes à la carte oblige les terminaux de paiement à se sécuriser de plus en plus. Il arrive qu’un moyen de paiement valide n’arrive pas à passer. Si vous avez eu des difficultés avec Monético, vous pouvez tenter le paiement carte bleu via Paypal, ou en changeant de carte.

Si votre commande n’est pas conforme ou endommagée, veuillez faire des photos le plus rapidement suivant la réception et nous les envoyer dans les 24h suivant réception à contact@plusdefleurs.com.

Tout dédommagement prendra la forme d’un bon d’achat, valable 6 mois, non cumulable avec toute autre réduction ou promotion en cours. Aucun remboursement ne sera possible. 

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